/ Odpowiedź
Czy wizytówka Google jest płatna?
Nie. Google odpowiada na to pytanie wprost na stronie Profilu Firmy: „utworzenie konta w usłudze Profil Firmy i wyświetlanie informacji o firmie w Google jest bezpłatne”. Bezpłatne jest wszystko, co robisz w samej wizytówce: weryfikacja, godziny otwarcia, zdjęcia, wpisy, odpowiedzi na opinie, statystyki. Nie ma wersji „premium” ani abonamentu, a Google nie wystawia za wizytówkę faktur.
„Wizytówka Google”, „Google Moja Firma” i „Profil Firmy w Google” to ta sama usługa pod trzema nazwami. Google Moja Firma to nazwa sprzed kilku lat, Profil Firmy w Google to nazwa obecna, a „wizytówka” to słowo, którego używają wszyscy poza Google.
Skoro jest za darmo, skąd w ogóle pytanie o cenę? Z dwóch źródeł. Po pierwsze, wokół wizytówki faktycznie są rzeczy płatne i łatwo je pomylić z samym profilem. Po drugie, do firm dzwonią ludzie, którzy chcą pieniędzy za „utrzymanie” albo „odnowienie” wizytówki. O obu niżej.
/ Koszty
Za co w okolicach wizytówki Google faktycznie się płaci?
Reklamy w Mapach Google. Wizytówka pokazuje się w mapach za darmo, ale można dopłacić, żeby pokazywała się częściej i wyżej. Google wymienia w pomocy Google Ads cztery formy reklamy w Mapach: promowane pinezki, reklamy w wynikach wyszukiwania w Mapach, w sugestiach wyszukiwania i w wizytówkach. Płaci się za wyświetlenia albo kliknięcia, przez konto Google Ads. Dwie rzeczy, które warto wiedzieć: reklamy nie da się ustawić tak, żeby szła wyłącznie w Mapach, i taka reklama w niczym nie poprawia bezpłatnej pozycji wizytówki. Po wyłączeniu kampanii wszystko wraca do stanu sprzed niej.
Czyjaś praca. Google sam pisze, że korzystanie z Profilu Firmy jest bezpłatne, ale zlecenie obsługi profilu firmie zewnętrznej zwykle kosztuje. To uczciwy wydatek, jeśli dostajesz konkretną pracę: dobór kategorii, zdjęcia, regularne wpisy, odpowiedzi na opinie, porządek w danych. Płacisz wtedy za czas i wiedzę tej osoby, a nie za wizytówkę.
Materiały. Tabliczka z kodem QR na ladę, naklejka na drzwi, karta NFC. Kod QR do opinii Google pobierzesz za darmo z profilu, a za nośnik płacisz drukarni albo sprzedawcy. Opisałem to w tekście o kodzie QR do opinii Google.
Osobny produkt Google, reklamy usług lokalnych (z plakietką „Sprawdzone przez Google”), działa w części krajów. Pomoc Google na dzień pisania nie wymienia wśród nich Polski, więc jeśli ktoś sprzedaje Ci „weryfikację Google” w tym stylu, poproś o link do oficjalnej strony usługi dla Polski.
/ Oszustwo
Telefon w sprawie „odnowienia” wizytówki — jak rozpoznać oszustwo
Schemat od lat jest ten sam. Dzwoni automat albo konsultant, przedstawia się jako Google lub „partner Google” i mówi, że wizytówka wygaśnie, zostanie usunięta albo spadnie z map, jeśli nie zapłacisz za odnowienie lub aktualizację. Media opisywały kwoty rzędu kilkuset złotych, na przykład Antyweb i Telepolis.
Trzeba tu być precyzyjnym, bo uproszczenie „Google nigdy nie dzwoni” jest nieprawdziwe. Google może zadzwonić albo wysłać SMS na numer z wizytówki, żeby potwierdzić dane firmy. Ale w tej samej pomocy pisze: „Google nigdy nie prosi o podawanie danych do płatności, danych kart kredytowych ani haseł do kont. Jeśli rozmówca żąda pieniędzy w zamian za wyświetlanie Twojej firmy w Google, nie jest to połączenie od Google”.
W zasadach dla firm zewnętrznych Google wymienia zachowania zakazane wprost, i warto je znać, bo to gotowa lista czerwonych flag:
- podszywanie się pod Google w automatycznych wiadomościach telefonicznych;
- gwarantowanie wyświetleń na najwyższych pozycjach w Google;
- przedstawianie bezpłatnych usług Google jako płatnych;
- grożenie, że firma straci profil, jeśli nie podpisze umowy;
- blokowanie profilu i żądanie opłaty za jego udostępnienie.
Google dodaje też, że firmy zewnętrzne nie mają możliwości usunięcia Twojej firmy z Google ani uzyskania dostępu do profilu bez Twojej zgody, a osoba, która twierdzi, że pracuje w Google, powinna móc napisać do Ciebie z adresu w domenie @google.com.
/ Wygaśnięcie
Czy wizytówka Google wygasa?
Nie. Wizytówka nie ma okresu ważności, nie trzeba jej przedłużać i nie przepada za brak płatności, bo żadnej płatności nie ma.
Jest za to jedno ryzyko, o którym mówi się rzadko, a które jest prawdziwe. Google zastrzega w pomocy Profilu Firmy, że jeśli właściciel przez długi czas nie używa swojego konta, Google może po ostrzeżeniu anulować jego dostęp do profilu i usunąć dodane przez niego treści. Wizytówka zostaje w mapach, ale Ty możesz przestać nią zarządzać.
Najczęściej dotyczy to sytuacji, w której wizytówkę założyła osoba, która dawno odeszła z firmy, na swoim prywatnym koncie. Dlatego zamiast płacić komuś za „odnowienie”, zrób rzecz darmową: zaloguj się raz na kilka miesięcy i sprawdź, kto ma dostęp do profilu. Jak to zrobić i jak przenieść wizytówkę na konto firmy, opisałem w tekście o dostępie do wizytówki Google.
/ Agencje
Ile kosztuje prowadzenie wizytówki Google i co powinno być w cenie?
Google nie ustala cen za obsługę profilu i każda agencja czy freelancer liczy po swojemu: za godzinę, za miesiąc albo za jednorazowe uporządkowanie. Nie podam Ci „średniej ceny rynkowej”, bo nie znam rzetelnego źródła, które by ją mierzyło. Mogę za to powiedzieć, co sprawdzić, zanim zapłacisz.
- Czy wiesz, że sam profil jest darmowy? Zasady Google wymagają, żeby firma pobierająca opłaty za obsługę powiedziała klientowi, że Profil Firmy jest usługą bezpłatną. Oferta, która sugeruje coś innego, łamie te zasady.
- Kto będzie właścicielem? Ty. Agencji wystarcza rola menedżera. Wizytówka założona od zera na koncie agencji to problem, który wraca przy rozstaniu.
- Co dokładnie jest w miesięcznej opłacie? Konkretne czynności, które da się sprawdzić: liczba wpisów, zdjęć, odpowiedzi na opinie, raport. Nie „opieka nad wizytówką”.
- Czy ktoś obiecuje pozycję? „Gwarantujemy pierwszą trójkę w mapach” to zachowanie zakazane przez Google. Nikt nie kontroluje rankingu w mapach — i to jest najprostszy test uczciwości oferty.
/ Działanie
Co zrobić po telefonie z żądaniem opłaty za wizytówkę?
- Nie płać i nie podawaj danych. Ani karty, ani kodu SMS, ani hasła do konta Google. Rozłącz się. Nie potwierdzaj też „tylko danych firmy” na prośbę rozmówcy, który chwilę wcześniej mówił o opłacie.
- Sprawdź profil sam. Zaloguj się na konto, którym zarządzasz wizytówką, i zobacz, czy profil jest widoczny i czy nie ma w nim komunikatów od Google. Wszystko, co Google ma Ci do powiedzenia, zobaczysz w panelu.
- Sprawdź, kto ma dostęp. W ustawieniach profilu otwórz listę użytkowników i usuń osoby, których nie znasz. Jeśli ktoś wcześniej wyłudził od Ciebie zaproszenie, tu go znajdziesz.
- Zgłoś firmę do Google. Na nieuczciwe firmy zewnętrzne Google ma osobny formularz skargi. Zapisz numer, datę i to, co usłyszałeś.
/ Dalej
Kiedy warto komuś za to zapłacić
Za samą wizytówkę — nigdy. Za porządną pracę przy niej — wtedy, gdy nie masz na nią czasu, a klienci szukają Cię przez mapy: wybór kategorii, zdjęcia, zbieranie opinii, odpowiedzi na nie i strona, która potwierdza dane z profilu. Jeśli chcesz, żeby ktoś to uporządkował, zostawiając Ciebie jako głównego właściciela i niczego nie gwarantując ponad to, co da się uczciwie obiecać — tym się zajmuję.
